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哈尔滨消协公布2009年九大投诉热点 电视购物投诉上升
http://ms.dbw.cn   2010-03-04 09:30    东北网-新晚报      
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  东北网3月4日讯 近日,哈尔滨市消协公布了2009年九大投诉热点,电视购物投诉最多,垄断行业服务满意度差。

  电视购物投诉上升

 消费投诉337件,同比增长34.12%。主要问题:电视购物公司利用立体宣传平台,借助山寨名人、假专家、假消费者以亲身体验为说服点宣传其商品;商品实际质量与宣传严重不符,虚假夸大商品功效和作用;只提供购物热线电话,汇款账号,不提供公司真实的经营地点信息等。

  垄断行业服务太霸道

  消费投诉301件。垄断行业因其自身具有垄断性,在服务中明显占有优势,而消费者群体又处于弱势地位,导致垄断行业在其服务的许多方面存在对消费者不公平的现象。涉及的行业包括:强行推广数字电视;网络速度宣传与实际测量相差很大;公交车服务运营时间不准,态度差;燃气公司对煤气灶更换天然气灶销售、补贴过程中,对展销企业监管不严,一些假冒伪劣产品趁机混入其中等。

  食品卫生问题多

  消费投诉245件。主要问题:标志不全,擅自更改生产日期,劣质原料加工食品;保质期内发霉、变质、混有异物等质量问题时有发生;超量使用食品添加剂,违规使用工业原料加工食品。

  家电售后服务差

  消费投诉201件。主要问题:服务态度恶劣;报修热线无人接听;解决问题有意拖延,程序过于繁琐;上门服务及维修收费项目混乱,漫天要价等。

  老年群体易受骗

  消费投诉173件。近年来,一些经营者把眼睛盯在了老年消费群体上,采用各种方式、手段向老年消费者兜售药品、保健品、医疗器械等,抓住老年人治病心切的心理,夸大产品疗效,炒作产品概念,牟取暴利。

  旅游服务待提升

  消费投诉126件。主要问题:以超低的价格和精品的旅游线路吸引消费者,但往往是价格和服务质量同时下降了;违反合同约定,临时更改旅游景点;游览时间缩水;本地导游与异地导游衔接不畅,服务质量参差不齐。

  搬家行业纠纷多

  消费投诉98件。主要问题:大多数搬家公司与消费者都是通过电话方式口头商定,存在许多不确定因素;搬运工临时涨价;擅自更改搬运时间;物品损坏赔偿不到位。

  珠宝饰品掺假多

  消费投诉92件。主要问题:产品工艺制作上坚固程度不够,外观易断、易脱落,耐用性差;加工、改款时暗箱操作;产品等级证书五花八门;以假冒伪劣珠宝饰品欺骗消费者,甚至一些品牌珠宝也出现掺杂掺假现象。

  快递服务不快

  消费投诉89件。主要问题:合同示范文本等规定各不相同,服务质量存在差异;邮寄不准时;损毁、丢失物品;赔偿金额不到位。

编辑: 路云强

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