春运“尔滨”宠客（qiě）“规划师”

　　去年冰雪季，“东北民俗列车”“列车大集”“冰雪音乐会”“砂糖橘包饺子”等活动让“尔滨”火爆“出圈”，今年冰雪季与亚冬会叠加，游客持续攀升。哈尔滨局打造“旅拍列车”“亚冬专线”等融合产品，是哈尔滨站客运研发中心主任吴新瑞和同事们共同努力的结果。

　　客运研发中心是根据旅客出行需求，监控客流体系、优化售票策略、调整运能申请、设计出行路线和服务，是春运背后的旅客出行“规划师”。51岁的吴新瑞熟悉铁路规章政策，今年客流热潮将至，她紧张而繁忙，关注客流数据变化，多次开展市场调研，深入了解冰雪游旅客的出行习惯和出行意愿，组织建立旅客建议反馈机制和研学团对接机制，在密集的列车运行图中，沟通上级部门见缝插针增开临时客车，让旅客走的快，走得好。

　　她们关注网友留言，主打“听劝”，游客要便捷，他们与省市文旅、学校、冰雪大世界对接，为学生流、研学团体出行提供定制化服务；要提速，她们克服难题加开厦门、济南方向列车，让南方小伙伴一站直达尔滨；要轻松，她们对接艺术团队，将音乐厅搬进候车厅；要服务，她们在车站增加充电桩，设置翻译机，装设自助寄存柜，把“流量”变“留量”。