无效号码已经销户

　　当日，记者随张女士一起查询她名下的号码，两张铁通卡的开户时间都是2014年6月2日11时9分零4秒。

　　在中国铁通萨尔图营业厅，营业员表示张女士名下的一个铁通号码因欠费已久，属于无效用户，已经注销。

　　张女士表示，自己查询后得知名下有两张铁通卡，为何到这里只显示一张？营业员回答，有个号码的名字不是张女士，但无法告知那个人的姓名。

　　“用了我的身份证，机主名字竟然不是我。”张女士觉得很离谱。记者拨打这两个电话号码，均处于关机状态。

　　工单上无用户签字

　　当日下午，记者来到中国铁通大庆分公司,负责客服工作的陈主任告诉记者，接到用户投诉后，他们立即找到当时办理这一业务的营业员了解情况，但因为时间太久，营业员也记不清了。为了安抚用户情绪，营业员曾私下找人沟通此事，但用户的要求过高，营业员承担不起，也向公司如实反映了情况。

　　陈主任说，铁通曾推出移动固话业务，当时为了拓展业务，采取过便民服务措施，只要了解到用户会办这项业务，营业员就会替用户填单子、签字。

　　至于两个号码机主不是一人的情况，应是曾经更过名，当时若没有张女士在场，可能是营业员有违规操作的情况。因为那两个电话号码已经欠费，现找不到使用人了解情况。

　　陈主任表示，公司已核对了当时的工单，的确没有张女士签字，并已郑重向其道歉，会严肃处理责任人，同时保证不会再发生这样的问题。而用户之前用过铁通的宽带，公司可以对其延期，让用户免费使用一段时间。