再说回孙女士的表。

　　7月17日一早，孙女士发现丈夫的雷达表罢工了，分针脱落。“这才几个月，这么贵的名表居然两次出现问题，太不可思议了，这是啥品质啊？”孙女士对记者说。

　　当天，她又来到新玛特商场，营业员说只能给维修，换货退货是不可能的，按照规定同一个地方坏3次才能退货。

　　这个回答令孙女士很不满。这时候，营业员向商场反映情况，商场的“3·15”来了一个人，口径基本与营业员一致。

　　孙女士认为，如果表的分针算易损品，那么手表本身也就是易损品，这种说法不能接受。

　　最后，商场“3·15”扔下一句：“退换都不可能。”便转身离去。孙女士又找到一位负责专柜的经理，该经理表示，有些东西自己也不太懂，但退换肯定是不可能的。

　　眼看事情解决不了，孙女士又提出找商场经理解决，可得到的答复是：经理下班了。

　　难解决商场推诿责任

　　21日，记者随同孙女士来到新玛特商场，等了半小时后，仍没有动静，就在这个当口，买表后第二天就不走了的王女士也从乙烯赶到专柜。

　　王女士说，她常年在外经商，当时发现表有问题时，没能及时赶回。她告诉记者，她来专柜就是要讨个说法，这么贵重的手表，不能说停就停了，她同样要求专柜或退或换。

　　就在这时，商场名品经理助理张园园赶到了现场，以前张助理曾接待过孙女士，这次到来，她也没能给出新的说法，只是说可以将手表送到维修站维修。而孙女士和王女士不同意商场的处理意见，要求退或换。

　　张助理称自己只能解决到这一步，再深入的要求，得通过她的领导。又等了一段时间，商管科科长张新前来解决问题，两位消费者对她的到来，抱有很大的希望，可是令她们失望的是，到12点20分左右，两位前来处理问题的领导，一直是车轱辘话，这种处事方式激怒了两位消费者，她们认为新玛特没有解决问题的诚意，决意要找商场更大的领导。

　　当两位消费者来到办公区时，主管领导宋副总并没有在办公室。孙女士告诉记者，新玛特对待消费者的这种态度，实在令人寒心，对于这件事，她一定要讨个说法。