生活报3月12日讯 近日，哈市市场监督管理局、哈市消协开通的“消费投诉台”接到的家电类资讯、投诉明显增多，其中家电维修居多。记者通过消费者投诉的事例，梳理出家电维修的四大猫腻，包括“免费安装”不免费、夸大故障程度、延保期内收维修费、假售后冒充上门维修……并邀请专家进行解读。

　　猫腻1 安装费

　　买时承诺免费安 上门却要材料费

　　事例：哈市消费者陈先生2014年8月买了热水器，当时销售人员承诺免费安装。但是，工人上门时，却称热水器安在非承重墙上，需花200元购买支架，其他材料也需付费。陈先生问，不是免费安装吗？工人称，安装免费，但是得收材料费，如果消费者自己购买材料的话，出了问题不负责“三包”。无奈，陈先生只好掏钱。

　　分析：哈市市场监管局消保处王绪坤表示，根据新《消法》，商家在安装时如果需要另外收材料费等，应该在销售环节提前明确告知消费者。此外，消费者购买家电时，一定要了解商家售后服务条款，要在购买合同中明确安装时间、安装费、材料费、维修等细节。

　　猫腻2 延保服务

　　买冰箱时撺掇办延保 修时却要钱

　　事例：哈市消费者李女士反映，几年前她在某家电商场购买了一台电冰箱，质保3年。当时听从销售员建议，她购买了延保服务，说质保期能再延3年。去年，冰箱坏了，维修人员检查后称维修费需要360元。李女士质疑，维修人员称，他们从没推出过延保服务。李女士联系了家电商场后得知，当年购买的延保服务是该商场与延保公司弄的。

　　分析：哈市消协新闻部部长程小慧表示，“延保服务”并非“三包”的延续，大多是商家为促销推出的增值服务。“延保”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养服务，但要收取配件费用。目前，冰城市场主要是销售商推出“延保”，很少有制造商参与，要履行“延保”，销售商必须要有足够的售后服务能力。因此，消费者应了解“延保”内容，合理选择。

　　猫腻3 上门维修

　　热水器不热要换加热管 一查只是开关坏了

　　事例：哈市消费者吴先生反映，近日热水器不热，维修工说是加热管坏了还漏电，得更换新的，一共210元。换完后，没过两天又不热了，吴先生另找了一家维修公司，经检测确定开关坏了，花30元换了新的就可以。吴先生拿出之前被换下的加热管请其检测，被告知没有任何问题。吴先生这才知道，自己当了回“冤大头”。

　　分析：据程小慧介绍，很多维修人员的工资都是提成所得，有些素质低的就会夸大家电故障程度，让其更换零件，变相多收费。因此，消费者最好将更换下来的旧部件至少保留三个月，以便在有疑问时送检。

　　猫腻4 假冒售后

　　网查售后电话 竟来冒牌货

　　事例：哈市消费者于先生家的洗衣机春节前坏了，在网上查到了一个“400”开头的售后电话。工人上门维修，收了320元。次日，洗衣机又坏了，于先生再打电话时，对方不再接听。后来才了解到，这售后是假的。

　　分析：王绪坤表示，上门维修时，消费者要留意维修人员是否穿着有标识的服装、是否佩戴工作证，防止“杂牌军”骗钱。

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