每周跑四五个城市 最多时一天睡4家酒店

　　“最多的时候，一个月我要接五六十个任务，每周跑四五个不同的城市去试睡。”

　　据小喆介绍，他毕业于一所知名高校的旅游管理专业，原本在旅行社工作。2009年，在一位试睡员朋友的介绍下，小喆在北京一家神秘顾客中介服务公司找到了一份兼职的神秘顾客工作，从此做起了一名兼职试睡员，专门为各大连锁酒店及旅游信息网站服务。2014年3月，哈尔滨一家刚开张的神秘顾客中介服务公司找到小喆，小喆被高薪聘回家乡，做起了专职酒店试睡员。

　　说到酒店试睡员工作的节奏感，小喆用了“相当快”3个字来形容。“记得2013年圣诞节前的一个星期，我平均每天要睡4家酒店，那真是从一处飞奔到另一处，这家睡一个午觉，那家睡一个子夜房，但是再忙，报告也要详细填写。”小喆说，今年春节前，他接到的单子也比较多，连除夕当天都安排了调查任务。

　　试睡员是“第三只眼睛” 帮酒店提升服务

　　“酒店试睡员本身并不是热衷于给酒店服务挑刺，更重要的还是考验酒店的各种硬件设施及应变能力。”

　　小喆说，大牌连锁酒店集团雇试睡员来考察旗下连锁酒店的服务质量，旅游信息网站雇试睡员为酒店评级打分。“这个行业需要我们，是因为市场需要另一种更直观的监督，需要不断完善服务、提高服务质量，我们做的所有工作就是隐藏身份深入体验，随后反馈信息。”

　　“最有说服力的要属某快捷酒店品牌了，该品牌2007年、2008年做得很不错，但2008年以后，市场上普遍反映这家品牌连锁酒店服务、卫生条件差，入住率直线下滑。该品牌总公司在2010年开始启用神秘顾客调查的方式，监督公司制度是否得到有效执行，我曾在调查报告中提出了80余个需要完善的问题。这家集团很注重神秘顾客的反馈，根据调查报告做出了很多改善。这几年来，整个品牌的口碑得到了很大提升。现在我还是该品牌的试睡员，但常常挑不出什么毛病来。”小喆说。

　　什么人能成为酒店试睡员？

　　据小喆介绍，在他的同行中，学什么专业的都有，而且试睡员也有很多是兼职的，他们的另一个身份可能是白领或者家庭主妇。

　　酒店试睡员要求记忆力强，客服做出的调查表格往往有十几页，最多的时候有七八十项，都要记下来，另外，听觉、嗅觉、味觉、视觉、触觉都要很敏感，最重要的是本身对这个工作有兴趣有热情，而且要有责任心，要有公允性，能做到如实客观地完成调查。另外，试睡员还要看关于家具清洁、酒店服务等方面的书籍。

　　试睡员的工资到底高不高？

　　小喆告诉记者：“我的工资还可以，相当于一般白领，行内有的朋友月薪的确过万，但也有一些兼职的试睡员是临时接任务的，工资会比较低。做了兼职试睡员后，出差或旅行就可以申请试睡基金，另外还可以额外领工资。”

　　试睡员的工作应该去哪找？

　　小喆介绍说，酒店试睡员是神秘顾客的其中一种，现在很多大集团雇神秘顾客不会自己去网上招聘，而是直接找到提供神秘顾客服务的中介公司，签订合同买中介公司的服务。“比如我们公司，我们会在一些招聘网站上招人，国内比较知名的几个网站上，我们都发过招聘启事。想做试睡员的，可以注意一下这些招聘信息。”