关爱儿童成长 填补行业空白 万科物业首发社区儿童服务标准

　　东北网5月20日讯 为确保安全无盲区，万科物业针对社区各个年龄段儿童，建起一道完整的安全防线。覆盖小区16个空间，提供28项服务内容：安装一套智能化的监控系统，如果幼儿发生意外情况，确保第一时间响应和处理;在出入口，提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区;在所有设施设备进行安全维护与改造，及时排除安全隐患;筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险。

　　针对少儿群体，万科物业专门设立“安全护学岗”，每天上下学高峰期，在社区校园外的路口协调和疏通车辆，接送学生过马路，确保孩子安全往返校园，让家长们安心。

　　化被动为主动，以安全意识培训的方式，万科物业让青少年参与社区安全管理。针对日常生活中的20余种安全隐患，举办专项安全教育活动和情景模拟演练，将安全知识寓教于乐，提高中小学生的自我保护能力。

　　构建15分钟生活圈让儿童在家门口玩起来

　　为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度，建设社区15分钟生活圈，万科物业提供便利的生活服务，开展丰富多样的活动，改造阅读空间、建设儿童上网环境，让儿童在家门口能跑起来，跳起来、玩起来。

　　例如，在宣传栏提供营养餐饮、运动健康等信息贴士，帮助家长和儿童了解更多相关资讯;提供上门送安全饮水、儿童用品代购、儿童用品快递服务等相关服务。

　　万科物业围绕少儿健康成长，策划多样化的儿童文化活动。哈尔滨城市之光、万科金域悦府等小区，万科物业根据季节特点，特别组织了“趣味运动会”、“暑期夏令营”等针对儿童及青少年的活动，这些活动通过自我介绍、才艺展示、趣味游戏、体质训练等四个板块的学习，充实暑假时光，同时释放了家长照顾孩子的精力。在哈尔滨万科智慧未来城、哈尔滨桐楠格万科公园大道等小区还举办过“我和风筝有个约‘绘’”、“开学有礼伴你成长”等主题系活动。此类活动也使小朋友们对我国的传统民族文化有了更深的认识。

　　针对公共空间不足的问题，万科物业改造楼栋大堂的空间，为少儿和青少年群体建立“四点半”课堂、儿童阅读区、公共读书角等活动空间，丰富儿童的课后时间，提供安全的学习场所，缓解家长的托育压力。

　　此外，为搭建完善的社区网络环境，万科物业筹划双管齐下，一手抓防护：对社区内网络提供在线报警、安全搜索、隐私保护等功能，保障儿童安全健康地上网;一手抓出击：儿童在社区使用云端设备的过程中，提供云端管家功能，深入了解每个儿童的需求和喜好，设置多元化的学习资源，提供精准、高效生活服务和健康服务。

　　万科物业深入贯彻国家“儿童友好型社区”建设理念，结合自身服务内容提炼的这份《社区儿童服务手册》，从不同年龄段儿童的需求出发，对儿童服务制定了差异化和定制化的服务方案，推动了社区服务向更加人性化、细致化的方向发展，手册中的服务内容和标准具有很高的参考价值，值得物业企业学习。