预付卡钱没用完商家就跑路了；办预付卡后商家没有履行承诺，想退卡却退不了……近年来，预付卡消费纠纷时有发生。3日，记者从哈尔滨市场监管局获悉，该局近日出台了《哈尔滨市预付款消费卡服务合同(示范文本)》，对商家停业提前告知消费者、预付卡变更使用方法需经消费者同意等进行了明示。

　　据介绍，预付卡是从事零售业、住宿、餐饮业、居民服务业的企业及个体工商户在经营活动中发行的预付凭证。记者在示范文本中看到，示范文本要求商家列明预付卡的消费项目、期限、使用范围、预付卡金额及付款方式等内容。当消费者预付卡内余额不足以支付当次消费，消费者可以现金补足，并一次性享受原折扣。消费者在有效期内未使用完卡内金额的，可向商家要求延期，双方可协商重新约定使用期限、优惠幅度等内容。同时，商家可以调整服务价格，但必须对调整幅度超过何种程度的情况下，消费者有权退卡的内容列明其中。

　　此外，如预付卡遗失，应由本人及时向商家挂失，商家应为消费者补办新卡，消费者承担新卡的工本费。因消费者未及时挂失而造成经济损失的，由消费者自行承担。由消费者原因造成消费卡损坏而无法继续使用的，可持旧卡向商家办理换卡手续，消费者承担新卡的工本费。商家应限定一个具体日期，提前告知消费者门店关闭、转让、合并、搬迁的情况，并做好消费卡内余额的善后处理。因商家原因终止、变更消费卡使用的，应得到消费者的同意，如消费者不同意的，商家应按消费者实际购买时支付的费用，扣除享受优惠幅度后的消费额，全额退还卡内余额。