东北网10月14日讯 一年一度的供热期即将开始，很多居民也开始忙着交热费，但家住齐齐哈尔玉坤小区2号楼的王女士在今年交取暖费时遇到了一件难事，工作人员告知王女士她家2007—2008年的取暖费欠了1200多元，加上违约金3000多元，总共欠费近5000元。

　　王女士回忆，2007—2008年供热期间，由于王女士家中无人居住，王女士的父亲就去供热站申请停热，随后，工作人员带着工具把王女士家的供热管线掐断。“我记得特别清楚，当时把管线掐断后还滴了几天的水，又找供热站的人帮忙弄的。”王女士说，“停热几个月后，因家中回来人居住即恢复了供热。恢复供热之前，我家已经交纳了恢复供热所需的大约500多元的费用。但今年供热公司告知我家拖欠2007—2008年的费用。”

　　记者从王女士描述中得知，前年也出现过此类事情，但在今年，王女士再次接到欠费通知。“今年供热公司告诉我，2007—2008年仍然欠费，可那时说已经不拖欠了。我们找供热公司也有两三次了，但是供热公司给出的答复是他们需要核实后给结果。最后一次去，正好碰到当时一位经理，经理说需要我们找到当年的收费员做证明。可我去哪儿找收费员呢？”

　　10月9日上午，带着王女士的疑问，记者跟随王女士一同来到供热公司收费大厅，见到了供热公司负责人，他得知情况后，查阅了王女士家历年热费交纳情况，数据显示2007—2008年供热期间，除了王女士家当年交纳的500多元费用外还拖欠1200多元。负责人说，加上违约金共3000多元，总共欠费近5000元。负责人表示，电脑里的数据只显示历年每家每户的供热费交费情况，若是想证明当时是否停热，需要王女士找到当时的收费人员，需要他做出书面证明作为王女士家当时停热的证明手续。

　　“你回去写一份书面证明材料，让收费员在上面签字，那么我们核实后进行上级汇报，看如何处理这个问题。”负责人称，他们遇到诸如此类的问题都是如此解决，用户需自己寻找证明人出证明手续。

　　下午4时，记者拨通了王女士的电话，王女士告诉记者:“下午我接到供热公司的电话，告诉我先把书面证明材料递交上去。”随后，王女士已将材料交给了供热公司，等待供热公司的决定。