工作时露出甜甜的笑。 

　　零投诉零差评接单多 她是团队中的NO.1

　　工作中，马文竹可以做到零投诉、零差评，接单量也是最多的。“我有时一不注意出现一些小差错，文竹都会帮我处理。”男同事苏昕说，“文竹特别细心，有时我一忙会落单或忘记收取客户运费，文竹便会从旁照顾，在月末提早帮我做准备。如果账对不上了，要罚工资的，文竹热心细致地帮身边的同事省下的不只是现金，更省去一些不必要的麻烦和可能面对的投诉。”

　　女快递员可以以柔克刚，尤其是像文竹这样好看的女快递员。但文竹也不乏良好的沟通能力，文竹对人积极热情，固定客户特别多，“你家那个女孩呢？我找她！”记者跟随苏昕派件的时候，顾客李女士随口问道。原来李女士有寄送的包裹和其他问题要找文竹打听，“她在另一边，我可以帮你叫她过来！”苏昕自然地回答道，对苏昕来说，这种情况习以为常，“客户都愿意找文竹沟通，她细致耐心容易让人接受！”

抱着厚重的快件，马文竹干劲十足。 

　　抓住门道和乐趣 小小快递员也能圆梦

　　在跟随文竹派送快件的过程中，记者留意到商圈商场的工作人员、取件的顾客、商场服务员都对文竹报以友好的微笑或是主动的问候，甚至别家快递公司的员工都会跟她打招呼，“前几天咋没看到你呢？”“来啦，有空来我这歇会儿。”文竹洋溢起灿烂的笑容并热情地应答着。

　　商场里温度偏高，不一会儿文竹的额头上就冒出细密的汗珠。“爱上这一行，吃苦受累也不怕！”马文竹说，工作之初这个网点就自己一个人，最忙时一天要送上百件包裹，重的包裹有近百斤，而且经常刮伤、扭伤，可是工作中文竹一直有一股劲，从不抱怨。文竹渐渐从工作中找到了“门道”和乐趣，接单数量团队中最多，送货数量不亚于男快递员，同样件数的包裹派送时间逐渐缩短，还能从顾客那得到好的反馈，成为她坚持干下去的又一动力。“顾客说一句‘谢谢’，我就觉得挺值的！”

　　关于未来，马文竹也有自己一定的看法，快递、物流行业的发展，伴随着运输工具、技术的升级和不断完善，相应的行业从业者同步在增多。马文竹说，她满意这种充实却不受拘束的工作状态。“相信像我一样爱上快递工作的女快递员会越来越多！”