生活报3月4日讯 记者从哈市市场监管局了解到，近年来，电视购物吸引了不少消费者，引发一系列消费纠纷。对此，消费者不但要掌握商家的名称、地址、发票及其他购买凭证，还应留存电视购物广告内容等证据。案例一染发膏名不副实

　　想退款找不到商家

　　今年65岁的张阿姨看了某电视购物广告后，花736元购买了两盒宣称不长白发的“神奇染发膏”。她还特意跟商家确认，如果商品没有效果将全额退款。张阿姨告诉记者，广告中宣称染发膏里含有8种名贵药材，可促进长出乌黑浓密的头发，两盒一个疗程，至少8年不会长白发。张阿姨按照说明书每天按时使用，刚开始白发确实没有了，可是两盒疗程用完后，刚过半个月又长出了白发。张阿姨打算找商家退款，可是却再也联系不上对方了。

　　案例二 “金表”戴两天就偷停

　　商家拖延不给退

　　消费者余先生反映，春节前他通过电视购物，花998元买了一款“纯金”手表。手表收到后，余先生仅戴了两天就发现走时不准，经常偷停，而且表带竟然掉漆了。余先生将表送到相关部门检测后得知，手表根本不是纯金的，而且质量也存在问题。他马上电话联系了商家要求退货，商家称年后再办理退款。年过去了，余先生再次要求退款，对方又说经理不在。余先生接连几天打去电话，对方都拖延不给退。

　　案例三 眼部按摩仪用后不适

　　货退了钱款拿不回

　　今年70岁的李阿姨通过电视购物，花800元购买了一台宣称可以缓解眼部疲劳和治疗青光眼的眼部按摩仪。客服人员说，这台眼部按摩仪原价3300元，现在只需800元，有正规发票，三年保修期。购买之前，李阿姨特意跟客服确认，如果使用不适可以在一个月内无条件退货。四天后，李阿姨收到了按摩仪，并按照客服人员的指导开始使用。可是试用一级强度时，她感到不适，过了一个小时才好。李阿姨多次提出退货，对方答应了她的要求，称收到货后为其办理退款。可是对方收到货后却迟迟不退款，后来连电话也打不通了。

　　哈市市场监管局

　　购买凭证及广告内容要留好

　　据哈市市场监管局消保处处长王绪坤介绍，电视上展示的商品很吸引人，而实际产品可能存在种种问题。该局接到的电视购物方面的投诉主要集中在产品质量差、广告夸大(虚假)宣传、销售“三无”产品、拖延时间不退款、售后服务差等问题。有的经营者不开具发票、销售商地址不明确、购物凭证仅为汇款单、销售机构不在本地等等，导致电视购物维权非常麻烦。

　　对此，消费者要尽量在知名、信誉好的网购和电视购物平台购物。对于不知名、不熟悉的购物平台，要详细了解销售企业的名称、注册地址、经营范围、售后服务和信誉度等信息，并可在该公司注册地的企业信用网站上查询企业信用信息，购物前要仔细查询和了解产品性能、质量、售后服务、市场价格等。此外，除了要掌握商家的名称、地址、发票或其他购买凭证，还应注意留存电视购物广告内容等证据。